Dans notre FAQ, vous pouvez trouver des réponses à la plupart des questions qui se posent lors de l'achat dans notre magasin. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez toujours nous écrire à tienda@optiveropticos.com, via le chat ou nous appeler au 966 965 892
Modèles
Tous les modèles sont-ils d'origine ?
Tous les modèles sur notre site sont 100% originaux et conformes à toutes les réglementations en vigueur.
Quelle est la différence entre un verre standard et un verre polarisé ?
Les verres standard et polarisés protègent des rayons UV et absorbent leur intensité, mais le verre polarisé élimine également les reflets du soleil. La lentille polarisée est très adaptée à la conduite et aux sports de plein air.
Que signifie la taille ?
La taille que nous précisons n'est que celle du verre, qui va du pont à la branche.
De quelle garantie disposez-vous sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans fournie par le fabricant contre les défauts de fabrication, où le client disposera de 7 jours pour réclamer l'échange de l'article (sauf articles Opportunités). Lorsque les dommages sont dus à une manipulation, ou à une détérioration logique due à l'utilisation, la garantie ne s'appliquera pas. Vous pouvez utiliser notre service après-vente dans lequel nous pouvons estimer la réparation dont vous avez besoin.
Pouvez-vous trouver le modèle, la couleur ou la taille que je recherche ?
Oui, il vous suffit de nous indiquer par téléphone, e-mail ou chat, le modèle spécifique que vous recherchez et nous vous donnerons le prix, la disponibilité et le délai de livraison.
Facturation ou retour
Puis-je échanger mes lunettes de soleil ou me faire rembourser ?
Oui, vous disposez de 15 jours pour effectuer l'échange ou le retour de la marchandise en parfait état et le paiement sera effectif.
Si votre retour est pour un échange d'un autre produit, nous nous chargerons de le récupérer et de vous envoyer le nouveau gratuitement, toujours lors du premier échange. Dans le second, les frais sont déjà à la charge du client.
S'il s'agit d'un retour, sans achat, sous 15 jours ouvrés, 8 euros de frais (port et manutention) seront déduits.
Quelles étapes dois-je suivre pour effectuer un échange ou un retour ?
Vous devez nous contacter par téléphone, e-mail ou chat, et nous le faire savoir.
Une fois communiqué, si vous souhaitez un retour vous devez nous envoyer le colis de manière certifiée à notre adresse. Si, par contre, vous souhaitez une modification, vous devez passer une nouvelle commande et nous vous l'enverrons avec un retour, c'est-à-dire que lorsque vous recevrez la nouvelle commande, vous devrez livrer la commande que vous souhaitez modifier. au concessionnaire. Dès réception chez l'opticien, nous vous rembourserons.
Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Si le produit est en stock, dans les 24 à 48 heures, il sera livré à votre domicile, sinon nous ne l'avons pas disponible, dans les 5 à 7 jours, la commande sera livrée.Dans d'autres pays, cela peut dépendre des conditions du transporteur.
Combien coûte la livraison ?
Pour la livraison Express Package (GLS) vers la péninsule, l'Andorre et le Portugal : GRATUIT.
Pour la livraison Certified Package (CORREOS), livraison GRATUITE vers (Îles Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla).
Pour l'envoi de colis express (GLS) vers les îles Canaries, les îles Baléares, Ceuta et Melilla. Coût : 18,15 €.
Envois vers l'Europe et les autres continents (POST) : Coût 12 €. 3 unités maximum par commande. Lorsque vous passez une commande de plus de 3 unités, le Web ajoutera un transport supplémentaire.
La livraison est effectuée via la Poste et GLS.
Que faire si je ne serai pas chez moi le jour de la livraison de ma commande ?
Dans le cas où la livraison est effectuée par GLS, ils vous appelleront au numéro de téléphone indiqué dans la commande et ils resteront avec vous pour effectuer la livraison. Dans le cas où la livraison est effectuée par la poste, le coursier vous laissera un bon de livraison car il est envoyé de manière certifiée, vous pouvez donc vous rendre au bureau pour récupérer la commande.